惠悅在2023年實現在線客服滿意度達98.6%,協助超過100萬家庭解決保險索賠

(SeaPRwire) –   深圳,中國,2024年1月18日 – 惠譽控股有限公司(「惠譽」,「本公司」或「我們」)(納斯達克股票代號:HUIZ)今天發佈了其2023年客戶服務報告和2023年「小馬理賠」服務年度回顧。

根據客戶服務報告,惠譽在2023年為網上客戶服務實現了98.6%的客戶滿意度,電話服務滿意度為99.5%。報告顯示,在2023年,惠譽為超過100萬家庭提供了來自1100萬份保單的保障。在理賠服務方面,報告顯示惠譽協助處理了9.2萬宗保險理賠申請,總理賠金額為人民幣5.7億元。

兩份報告重點說明:(i)重大疾病保險理賠主要集中在19-40歲年齡段,佔總重大疾病保險理賠申請的58%;(ii)惠譽協助5.7萬客戶處理醫療保險產品理賠,理賠總額為人民幣4900萬元;(iii)惠譽處理了254宗人壽保險理賠,總理賠金額為人民幣8000萬元;領先的疾病相關死亡原因是突發死亡、惡性腫瘤和腦出血,而領先的意外死亡原因是墜落、交通事故和中毒;(iv)99.4%的客戶使用電子合約,62.5%的保單跟進服務在線進行,體現了惠譽提供無縫在線服務體驗的能力;以及(v)惠譽升級了自助保單管理平台,涵蓋23項在線保單管理服務,自助保單管理率達到74.8%。

惠譽控股有限公司董事長兼首席執行官馬存軍表示:「我們很高興分享這兩份報告,它們展示了我們在過去一年在客戶服務和理賠結算方面的卓越表現。我們非常自豪客戶對我們在2023年提供的在線服務和電話服務的高滿意度報告。我們的『小馬理賠』服務在去年也取得重大進步,首次將此服務擴展到惠譽平台外的客戶。我們衷心感謝所有客戶的信任和支持,我們將繼續優化和簡化客戶體驗,為中國新一代消費者提供便利高效的服務。」

關於惠譽控股有限公司
惠譽控股有限公司是中國面向新一代消費者的領先的數字保險產品和服務平台。以年輕人為目標客戶,惠譽致力於為其保險客戶提供終身保險需求的服務。通過在線平台,惠譽提供各類保險產品,重點是長期壽險和健康保險產品,並助力保險合作夥伴以高效方式接觸廣大的分散型保險零售市場客戶,提升保險銷售。惠譽為保險客戶提供數字化保險體驗和服務,包括合適的產品推薦、諮詢服務、智能核保和理賠申請協助,顯著改善交易體驗。

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