英國銀行與IBM合作推出生成式人工智慧計劃,提升客戶體驗

  • IBM深入的工程和AI專長將為NatWest的虛擬助手Cora提供擴展的以客戶為中心的功能。
  • 此合作是NatWest更廣泛的生成式AI方法的一部分,它利用IBM的企業AI平台Watsonx。

倫敦和ARMONK, N.Y.,2023年11月6日 — NatWest和IBM(紐交所: IBM)今天宣佈將使用生成式AI為銀行的虛擬助手Cora提供更多信息,通過對話交互獲取客戶訪問更廣泛的信息。該銀行將成為英國首家部署生成式AI的虛擬助手,為其數字服務提供一個安全、直觀可訪問的體驗。



利用負責任和倫理的AI的力量是銀行更廣泛策略的一部分,與IBM和其他專家合作,通過個性化支持幫助客戶實現財務福祉。通過利用IBM的企業級AI和數據平台Watsonx,團隊正在共同創建一個數字管家(Cora+),它將聊天機器人的能力發展成一種更互動和對話的體驗,這對客戶有利。

對複雜客戶詢問的個性化對話式響應

這一創新能力的設計目的是為尋求比較產品和服務的客戶或在NatWest集團網站尋找信息的客戶提供一種更可訪問和人性化的交互。

Cora+將能夠訪問過去通過聊天本身無法訪問的多個安全源,如產品、服務、銀行信息和職業機會等信息。客戶可以以更自然的對話方式提出問題並收到響應,並獲提供要求的鏈接信息,他們可以立即查看或以後書籤。客戶在辦公時間內仍可選擇與分行代表通話。

Wendy Redshaw,NatWest集團零售銀行的首席數字信息官說: “我們是一家以關係為本的銀行,在數字世界中通過有意義和個性化的參與與客戶建立長期信任的關係。

在過去五年裡,我們與像IBM這樣的公司合作,利用最新的生成式AI創新,讓Cora感覺更『人性化』,最重要的是,成為客戶可信賴、安全和可靠的數字夥伴。”

在數字世界中,銀行重視培養人才、技術和可信賴的合作

隨著銀行日益成為數字企業,吸引和留住頂級技術人才已成為行業優先事項。謹慎創新和安全探索的重要性至關重要,與NatWest的數字X策略一致,該策略專注於三個支柱:工程、保護和運營。這為銀行提供與專業行業領導者如IBM合作的機會,共同研究 cutting edge 的新興技術,為客戶提供最重要的服務。

為加快創新和交付速度,IBM客戶工程團隊與NatWest業務和技術團隊緊密合作,快速共同創建、測試和驗證結果,目的是安全迅速交付一個可行的生成式AI數字助手。

“像NatWest和其他前瞻性的金融機構領導者一樣,世界各地的金融機構正探索AI技術在其競爭業務策略中的潛力,”IBM資深工程師兼全球金融服務行業總經理John Duigenan說。”只要AI具有適當的防護措施和管治,以保證其開放、可信賴和針對性,銀行就可以提供一個賦能的價值主張,從而獲得更深層次的客戶忠誠度。我們很高興與NatWest在其客戶護理願景方面合作。”

全球銀行業領導者看到生成式AI的價值,並正在謹慎探索其應用方式

根據IBM商業價值研究院的一項最近研究CEO在AI時代的決策,銀行和金融市場CEO謹慎和有目的地使用生成式AI,他們認識到其潛力,超過40%的360位銀行和金融市場領導人認為,在未來三年內,生成式AI、深度學習和機器學習有助於實現財務業績。人才、安全和客戶體驗被他們最常見為金融服務領導人感興趣應用生成式AI的領域。客戶護理被54%的行業首長列為最高技術優先事項之一,三分之二的金融服務CEO認為,在生成式AI應用最先進的機構將獲得競爭優勢。

關於NatWest
NatWest集團是一家以關係為本的銀行,為數字世界服務。我們致力於潛力的實現;打破障礙,建立財務信心,讓我們服務的190萬個人、家庭和企業在英國和愛爾蘭的社區中重建和茁壯成長。如果我們的客戶成功,我們也將成功。

關於IBM
IBM是全球金融服務行業領先的企業AI、混合雲架構、安全和ESG洞察力提供商。其深入行業專業知識、全面服務和解決方案組合以及其強大的金融科技合作夥伴生態系統,為客戶提供協作、創新和共同創建的能力。作為銀行、保險公司、資本市場和支付提供商的可信賴合作夥伴,IBM指導金融機構完成數字轉型旅程。了解更多信息,請訪問www.ibm.com/industries/financial-services。

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