前星巴克CEO何華·舒茲表示,星巴克需重新專注於咖啡以扭轉銷售低迷

(SeaPRwire) –   前Starbucks CEO Howard Schultz表示,公司領導人應該花更多時間在店裡,專注於咖啡飲料,以改善銷售狀況。

在週末發布的LinkedIn帖子中,Schultz表示,許多人在上週Starbucks報告低於預期的季度銷售和盈利後聯繫他。

西雅圖這家咖啡巨頭表示,期間,全球各地的店面客流放緩。這是自2020年以來公司首次看到季度收入下降。Starbucks還下調了其全年財政年度的銷售和盈利指導。

Schultz,是公司成長為目前規模的全球巨頭的功臣之一,在全球擁有近39,000家門店。去年秋天,他從Starbucks董事會退休。

Schultz仍然是Starbucks最大的個人股東,去年底持有價值15億美元的股份。

在他的帖子中,Schultz表示,高級領導人-包括董事會成員-需要花更多時間與咖啡師交流。

「我一直強調,公司修復的起點應該是美國業務:美國業務是公司失去榮耀的主要原因。」他說。「店面需要專注於客戶體驗,通過商家的眼光。答案不在於數據,而在於店面。」

去年春天成為StarbucksCEO的Laxman Narasimhan承諾每月至少一次親自到Starbucks店面。

在某些部分,Schultz似乎在質疑Narasimhan的轉型計劃。上週與投資者的會議電話中,Narasimhan提到了幾款新產品,他認為將驅動客戶到店,包括珍珠奶茶、無糖選擇和品牌的第一款能量飲料。

但Schultz表示,咖啡是區別Starbucks並鞏固公司高端定位的東西。

「市場策略需要重新設計和提升,以咖啡為導向的創新。」他說。

Narasimhan上個月宣布了美國和其他地區的咖啡快閃店計劃。Starbucks計劃在這些店使用限定版咖啡飲料,向年輕客戶教授咖啡知識,了解客戶喜好。

Schultz還表示,公司應該更新其移動訂購和支付平台,「再次使其成為最初設計用於提升體驗的平台。」他沒有具體說明認為應該做哪些改變。Narasimhan去年秋天表示,Starbucks正在加速引入新數字功能,並嘗試在其App中個性化客戶體驗。

「我們一直重視Howard的觀點。他強調的挑戰和機會就是我們關注的。就像Howard一樣,我們對Starbucks長期成功充滿信心。」星巴克斯周一在一份聲明中表示。

Schultz在過去曾多次介入當看到Starbucks陷入困境。他在2000年退休成為公司主席,然後在2008年金融危機期間再次擔任CEO。

Schultz在2017年再次退休,但在2022年暫時擔任公司CEO。2023年,他任命前百事公司高管Narasimhan為CEO。Schultz去年秋天從Starbucks董事會退休,成為榮譽主席。

星巴克股價周一保持不變。自今年年初以來,公司股價已下跌超過20%。